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Il est certain aujourd'hui que le marketing BtoC exerce une influence majeure sur la façon d'orienter les organisations commerciales BtoB, à l'heure de la digitalisation et de l'accès à l'information partout et tout le temps au bénéfice de vos prospects. Être ou ne pas être présent sur les canaux digitaux de relation client n'est plus une question, cela devient la règle.

L'accélération à la fois de l'efficacité et de la simplicité d'usage de ces technologies (qui aurait pensé il y a seulement quelques années pouvoir installer un bot interactif sur son site web sans savoir coder ?), pour un coût en baisse constante, ne doit pas impliquer de vous lancer coûte que coûte dans une course à l'outil magique.

C'est au contraire l'occasion de réfléchir à votre stratégie, à vos pratiques, à votre management, à votre organisation... en amont des choix que vous allez faire pour transformer vos opérations commerciales et pour les doter des meilleurs outils technologiques possibles afin qu’ils correspondent vraiment à vos besoins et à vos usages.